Este virus es parte de la familia del coronavirus, que incluye el Síndrome Respiratorio Agudo Severo (SRAS) y el resfriado común. Este virus, que es una nueva cepa del coronavirus, nunca antes se había identificado en seres humanos.

El COVID-19 se propaga principalmente a través de gotas de saliva o secreciones nasales de una persona infectada cuando ésta tose o estornuda, por lo que es importante practicar la “etiqueta respiratoria” (por ejemplo, cubrir nariz y boca con el codo flexionado al toser).

Los síntomas más comunes del COVID-19 son fiebre, cansancio y tos seca. Algunos pacientes pueden tener dolores y malestar general, congestión nasal, secreción nasal, dolor de garganta o diarrea. Los síntomas generalmente son leves y comienzan de forma gradual. Algunas personas se infectan, pero no desarrollan síntomas y no se sienten mal. La mayoría de las personas (alrededor del 80%) se recuperan de la enfermedad sin necesidad de un tratamiento especial. Una de cada seis personas que contrae el COVID-19 se enferma gravemente y desarrolla dificultad respiratoria. Las personas mayores y aquellas que padecen afecciones médicas subyacentes, como hipertensión arterial, problemas cardiacos o diabetes, tienen más probabilidades de desarrollar complicaciones. Las personas con fiebre, tos y dificultad para respirar deben buscar atención médica inmediata.

Esta es una herramienta educacional disponible en el Portal para el Asegurado en inglés y español, que sirve como guía en caso de que usted o un ser querido esté experimentando síntomas o tenga preguntas acerca del COVID-19.

^(*) La información suministrada por esta herramienta es solamente para fines educativos y no es una opinión médica calificada.

Puede reducir las posibilidades de infectarse o propagar el COVID-19 tomando algunas precauciones simples:

• Limpie sus manos meticulosa y regularmente con un desinfectante para manos a base de alcohol o lávelas con agua y jabón. Lavarse las manos con agua y jabón o utilizar un desinfectante para manos a base de alcohol mata los virus que puedan estar en sus manos.
• Mantenga una distancia de al menos 1 metro entre usted y cualquier persona que esté tosiendo o estornudando. Cuando alguien tose o estornuda, rocían pequeñas gotas provenientes de su nariz o boca que pueden contener el virus. Si usted se encuentra cerca de una persona contagiada y ésta tose, usted podría respirar estas gotas con el COVID-19.
• Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca. Las manos tocan muchas superficies que pueden tener el virus. Una vez contaminadas, las manos pueden transferir el virus a los ojos, la nariz o la boca. A partir de allí, el virus puede ingresar en su cuerpo y enfermarlo.
• Asegúrese de que usted y las personas que le rodean siguen buenas prácticas de higiene respiratoria. Esto significa cubrirse la boca y la nariz con el codo flexionado o pañuelo cuando tose o estornuda. Deseche el pañuelo utilizado inmediatamente. Las gotas de su nariz o boca propagan el virus. Adopte buenos hábitos de higiene respiratoria para proteger a las personas que le rodean y evitar que se contagien con los virus del resfriado común, la gripe y/o el COVID-19.
• Quédese en casa si no se siente bien. Si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, busque atención médica. Llame con anticipación a su proveedor médico para que le dirija rápidamente al centro de salud adecuado. Esto también lo protegerá y ayudará a prevenir la propagación del virus y otras infecciones. Siga las instrucciones de las autoridades de salud local. Las autoridades nacionales y locales tendrán la información más reciente acerca de la situación en su área.
• Manténgase al tanto acerca de los focos de infección de COVID-19 (ciudades o áreas locales donde el COVID-19 se está propagando rápidamente). Evite viajar si es posible, especialmente si es una persona de edad avanzada o tiene diabetes, enfermedades cardíacas o pulmonares. La probabilidad de contraer COVID-19 en una de estas áreas de propagación rápida es mayor.

No se asuste. La mayoría de las personas infectadas con el virus COVID-19 experimentan una enfermedad respiratoria ligera o moderada y se recuperan sin requerir tratamiento especial. Llame a su proveedor médico con anticipación para informarle acerca de sus síntomas. Contáctenos para que podamos ayudarle durante el proceso.

• Qué hacer si se enferma

• Correo electrónico dedicado: Nuestro correo electrónico BDcovid-19@bd-atlas.com está disponible 24/7. Nuestros médicos y profesionales de la salud le ayudarán y guiarán si usted o un miembro de su familia tiene síntomas o un diagnóstico confirmado de COVID-19.
• Número de teléfono: Llámenos de forma gratuita.
• Aplicación BD2go: Contáctenos en cualquier momento y lugar. Vea y administre la información de su póliza con la aplicación móvil BD2go, disponible en Apple Store y Google Play Store.
• LiveChat: Comunicación en tiempo real para responder sus preguntas de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del este. Busque el símbolo de que aparece en la parte derecha de la pantalla en nuestra página web o que está disponible a través del Portal para el Asegurado y el Portal para el Agente.
• Mensajería de Atención al Paciente: Orientación personalizada para sus necesidades médicas a través de WhatsApp: +1 786.447.7079. Disponible de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del este.
• Servicio de Retorno de Llamada: Puede dejarnos un mensaje, y un representante le regresará la llamada dentro de 24 horas. El servicio también está disponible en el Portal para el Asegurado y el Portal para el Agente. Para emergencias médicas, por favor comuníquese con nuestro equipo de Precert disponible 24/7 llamando al+1 305.269.2521 o por correo electrónico a precert@bd-atlas.com.

Consulte a un médico desde su hogar y comience a sentirse mejor. Ahora, más que nunca, proporcionamos herramientas para ayudarle a minimizar la posible exposición al COVID-19. Nuestro conveniente servicio de telemedicina le permite recibir atención médica de forma fácil y segura a través de una videoconferencia en vivo desde la comodidad de su hogar.

• Cómo agendar una consulta
• Servicio de Telemedicina en Venezuela
• Servicio de Telemedicina en Brasil
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• Para obtener más información, por favor vea la sección de Preguntas Frecuentes

¿Se siente enfermo? ¿No quiere salir de su casa? Le ofrecemos un servicio conveniente de consulta médica domiciliaria. Este es un servicio rápido y confiable para evitar visitas innecesarias al hospital o clínica de conveniencia, especialmente ahora cuando se nos pide quedarnos en casa. Este servicio está sujeto a la disponibilidad en algunos países. Para más información, haga clic en los siguientes enlaces.

• Agende una visita a domicilio a través del equipo de Precert
• Contacte directamente a un proveedor médico (disponible en Ecuador, Perú y Venezuela)

En el Portal para el Asegurado podrá ver la información y los documentos relacionados a su póliza, descargar una copia de su tarjeta de membresía, pagar su prima, enviar y ver el estado de sus reclamaciones, acceder a recursos en línea para asegurados y mucho más.

• ¿Aún no se ha inscrito? Aquí le indicamos cómo.

Para su conveniencia, las tarjetas de membresía están disponibles en el Portal para el Asegurado, el Portal para el Agente y en la aplicación móvil BD2go. Debido a las restricciones de envío actuales en algunos países, no se enviarán tarjetas de membresía impresas hasta nuevo aviso.

Esta es una herramienta fácil de usar para enviar sus solicitudes de reembolso de forma electrónica, haciendo el proceso más rápido y evitando posibles demoras al usar el servicio postal.

• Cómo presentar una solicitud de reembolso a través del Portal para el Asegurado
• Envíe su solicitud de reembolso a través del Portal para el Agente
• Envíe su solicitud de reembolsopor correo electrónico a reclamos@bd-atlas.com

Los reembolsos de reclamacioness son procesados a través de transferencias bancarias. Tenga en cuenta que actualmente existen restricciones de envío de cheques por correo a varios países. Para evitar demoras innecesarias y reducir el tiempo de respuesta, suministre o actualice su información bancaria. Envíe la siguiente información a BDService@bd-atlas.com:

• Nombre del Asegurado Titular
• Número de póliza
• Nombre y dirección de su banco
• Número de cuenta bancaria
• ABA/SWIFT/número de ruta bancaria
• CLABE (sólo en México)

Podemos recibir pago de primas en el Portal para el Asegurado, el Portal para el Agente y la aplicación móvil BD2go. Para procesar su pago de prima de manera segura y oportuna, elija una de las siguientes opciones:

• Pago en línea a través del Portal para el Asegurado o en nuestra aplicación móvil BD2go utilizando una tarjeta de crédito o débito o una cuenta corriente o de ahorros^(*) .
• Pago vía telefónica llamando al +1 305.269.2521 con una tarjeta de crédito o débito o una cuenta corriente o de ahorros^(*) .
• Pago por transferencia bancaria o depósito directo. Envíe un comprobante de pago a policypayments@BestDoctorsinsurance.com confirmando que la transacción se ha completado.

Lamentablemente, en este momento no podemos aceptar cheques.

^(*) Los pagos con tarjeta de débito, cuenta corriente o de ahorros deben ser de un banco en los EE.UU.

Puede encontrar información acerca de la enfermedad, cómo evitar contagiarse, qué hacer si se enferma, cómo comunicarse con nosotros y mucho más en la sección de Recursos ingresando al Portal para el Asegurado o al Portal para el Agente.

La Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS) están monitoreando de cerca la situación. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información acerca de estas organizaciones.

• OMS
• CDC(EE.UU.)
• OPS (Latinoamérica y el Caribe)